Valorizzate il vostro stabilimento
Giocate sulle emozioni
Utilizzate lo storytelling per raccontare la vostra storia unica. Mostrate che il vostro hotel è unico e mettete in evidenza la sua personalità attraverso i suoi valori e le sue particolarità.
Presentate una foto accogliente del vostro team per umanizzare il contatto. Create una relazione con il cliente a lungo termine riflettendo un’immagine positiva dello stabilimento.
Portate delle prove
Le certificazioni del turismo garantiscono la qualità delle prestazioni (accoglienza personalizzata, personale competente, servizi di qualità, comfort, impegno ecologico, pulizia). Rappresentano una garanzia di fiducia per il cliente e un riconoscimento dei know-how.
Le opzioni includono: Qualité Tourisme, Tourisme et Handicap, Accueil Vélo, Ecolabel Europeo, Famille Plus.
Mettete in evidenza i vostri social network
Includete i vostri social network per aumentare la visibilità. I clienti possono seguirvi dopo il loro soggiorno e creare un legame di prossimità tramite un senso di appartenenza comunitaria.
Mettete in evidenza le vostre prestazioni
Presentate in modo chiaro i vostri servizi e attività
Informate i viaggiatori di tutte le offerte disponibili:
- Check-in / Check-out
- Codice di accesso all’hotel
- Servizio di concierge
- Attrezzature della camera
- Canali televisivi
- Accesso Wi-Fi
- Servizi di ristorazione (colazione, bar, sala da tè)
- Servizi benessere (spa, hammam, piscina, lavanderia)
- Servizi di trasporto (taxi, navetta)
- Accesso parcheggio
- Attività (palestra, biblioteca, sala giochi)
- Politica animali domestici
- Aree fumatori
- Regole sanitarie
- Contatti reception e room service
Per la ristorazione, mettete in evidenza la provenienza dei prodotti. I consumatori sono sensibili alla qualità dei prodotti che consumano. Precisate i regimi specifici (senza glutine, vegano). Esponete chiaramente orari e tariffe.
Presentate i vostri servizi in modo originale
Classificate per categoria alfabetica con domande come titoli:
Camera: Come accedere alla mia camera? Quali attrezzature sono disponibili? Come connettermi a internet?
Contatto: Come contattare la reception? Il room service?
Aree comuni: Quali servizi benessere? Quali attività?
Regole: Regole sanitarie? Aree fumatori? Animali accettati?
Ristorazione: Come ordinare la colazione? Servizi disponibili? Menu di ristorazione?
Trasporto e Parcheggio: Come raggiungere l’hotel? Codice parcheggio?
Puntate sul visual
Le foto illustrano e valorizzano i servizi. L’immagine svolge un ruolo essenziale nell’aspetto emotivo dei viaggiatori. Le immagini catturano l’attenzione e permettono la proiezione prima dell’acquisto, rassicurando il cliente e incoraggiando il consumo. L’immagine e il testo sono dunque complementari e favoriranno le vendite.
Parlate delle vostre offerte
Mettete in evidenza le offerte promozionali e le tariffe preferenziali per aumentare le vendite aggiuntive. Fidelizzate la clientela offrendo vantaggi particolari durante il loro soggiorno, in particolare per i servizi meno frequentati o per incoraggiare le prove.
Adattatevi alla vostra clientela
Un libretto di accoglienza che somiglia ai vostri clienti
Conoscere i vostri clienti: nazionalità, centri di interesse, tipo di viaggiatore (business o leisure).
Proponete un room directory nelle lingue parlate dalla vostra clientela. Mettete in evidenza i servizi suscettibili di interessarli.
Per la clientela business, includete una sezione dedicata (lavanderia, ristorazione, attrezzature di lavoro).
I numeri di telefono essenziali
- Numeri di emergenza (farmacie, vigili del fuoco, carabinieri, ospedali, medici, veterinari)
- Ufficio del turismo
- Reception e room service
- Tabella dei prefissi internazionali
Semplificare gli spostamenti della vostra clientela
Interessatevi ai mezzi di trasporto utilizzati (aereo, autobus, auto). Fornite informazioni sul parcheggio o servizi navetta/taxi per gli spostamenti aeroporto-hotel.
Semplificate gli spostamenti durante il soggiorno includendo illustrazioni delle mappe degli autobus e della metropolitana. Tutti questi elementi contribuiscono ad aumentare la soddisfazione del cliente.
Mettete in evidenza i punti di forza della vostra regione
Puntate sull’attrattività della vostra città e dei suoi dintorni
Rendete il soggiorno unico tramite esperienze locali eccezionali. Raccomandate attività e ristoranti nelle vicinanze - elementi essenziali nella scelta del vostro hotel. Ottimizzate il tempo del cliente evitando ricerche prolungate. Mettendo in evidenza i commerci di prossimità, portate il vostro sostegno all’economia locale.
Proponete loro itinerari per visitare la città
Includete itinerari di passeggiate in bicicletta o a piedi per scoprire la città. Aggiungete una mappa semplificata affinché il viaggiatore si situi geograficamente.
Optate per un room directory evolutivo
Passate al digitale
Invece di ristampare annualmente, un’applicazione digitale offre un room directory sempre aggiornato, permettendo:
- Messe in evidenza di offerte speciali stagionali (Natale, San Valentino, Pasqua)
- Integrazione del menu del ristorante con aggiunte facili di nuovi piatti
- Aggiornamenti regolari delle informazioni (servizi, orari)
- Aggiunte di ristoranti e attività secondo le stagioni (piscine, spiagge, attività all’aperto, bar in estate)
Il digitale vi permette di non avere più un room directory statico e eliminate i vostri costi di stampa. In periodo sanitario, questo limita i contatti e assicura l’igiene. L’accesso tramite QR Code dal telefono dei clienti elimina la condivisione fisica. Il room directory digitale vi permette dunque di modificare facilmente e rapidamente i vostri contenuti.
