Se vi siete imbattuti in questo articolo, è perché vi ponete ancora questa domanda! Le recensioni dei clienti sono così importanti?
Nel settore alberghiero, le recensioni dei clienti vi permetteranno di differenziarvi e soprattutto di riuscire ad attrarre nuovi clienti. Infatti, secondo uno studio recente, “il 90% degli utenti legge le recensioni online di uno stabilimento alberghiero e il 70% si dice influenzato dalle valutazioni degli stabilimenti.”
L’avrete capito, è essenziale procurarvi recensioni dei clienti per potenziare le vostre vendite e la notorietà del vostro stabilimento.
Come chiedere ai vostri clienti di lasciare una recensione su Internet?
Chiedere recensioni dei clienti nel settore alberghiero è fondamentale! Perché la soddisfazione del cliente è al centro delle nostre preoccupazioni, dobbiamo rispondere alle esigenze dei nostri clienti. In un primo momento, queste recensioni vi permetteranno di sapere se il loro soggiorno si è svolto bene e in un secondo momento, vi permetteranno di migliorarvi costantemente.
Inoltre, se offrite ai vostri clienti un’esperienza eccezionale, potranno raccomandarvi presso il loro entourage e le loro conoscenze.
Per chiedere recensioni ai vostri clienti, diverse soluzioni si offrono a voi:
- Chiedere loro direttamente di lasciare una recensione alla fine del soggiorno,
- Utilizzare i vostri social network per chiedere ai vostri clienti di esprimere la loro soddisfazione riguardo ai loro soggiorni,
- Inviare loro un email o SMS durante e dopo il soggiorno. Peraltro, Utelys può aiutarvi proponendovi di automatizzare questo invio di messaggi. In questo modo, mantenete sempre il contatto con il vostro cliente e create un legame di fiducia con lui.
Come raccogliere recensioni positive?
Le recensioni online sono importanti ma le recensioni positive lo sono ancor di più.
Infatti, “un cliente insoddisfatto parlerà della sua esperienza 4 volte più di un cliente soddisfatto.” Un utente presterà più attenzione alle recensioni negative e questo influenzerà il suo percorso d’acquisto. Di conseguenza, convertite i clienti insoddisfatti in clienti soddisfatti durante il loro soggiorno e sollicitateli affinché vi lascino una recensione positiva.
Il momento per inviare una sollecitazione
Bisogna sapere che il momento in cui sollecitate il vostro cliente per lasciare una recensione è davvero importante. Potete inviargli un’email chiedendogli direttamente la sua opinione.
Il meglio è sollecitarlo nel momento in cui è più soddisfatto del vostro servizio. Questo può essere alla fine del suo soggiorno per esempio. Ma per questo, gli avrete dovuto offrire un servizio impeccabile e aver risposto alle sue aspettative.
Un servizio clienti performante
È vostro dovere proporre ai vostri clienti un servizio clienti di qualità.
È persino un prerequisito per la raccolta di recensioni dei clienti ed è indispensabile per assicurare la soddisfazione del cliente. Quando i vostri clienti soggiornano nel vostro stabilimento, si aspettano di vivere un’esperienza unica. Distinguetevi creando un’atmosfera olfattiva nel vostro stabilimento per esempio! I vostri clienti vi identificheranno con quel profumo e si ricorderanno di voi a lungo.
Come chiedere una recensione su Google?
Potrete chiedere recensioni dei clienti direttamente tramite la vostra scheda Google My Business. Se non ne avete ancora una, vi consiglio vivamente di crearne una!
Queste recensioni appariranno sulla vostra scheda accanto alla vostra scheda Maps e nella ricerca Google. Saranno dunque molto più visibili che sul vostro sito internet.
Dal vostro account Google My Business, potrete inviare direttamente un link di condivisione ai vostri clienti. Questo link faciliterà la procedura per i vostri clienti per depositare una recensione online sul vostro stabilimento. Incoraggiate i vostri clienti ad aprire questo link per avere il massimo di portata e di recensioni positive.
Gli utenti avranno un’anteprima delle recensioni dei clienti quando cercheranno il vostro stabilimento sul motore di ricerca. Questo li incentverà a prenotare da voi!
E se non ho un account Google?
Se i vostri clienti non hanno un account Google, non potranno lasciarvi una recensione sulla vostra scheda. Tuttavia potete incentivali a crearne uno. Il link che invierete loro per depositare una recensione li inviterà a crearne uno appunto.
Esistono altre alternative a Google My Business. Infatti, potrete chiedere ai vostri clienti di depositare una recensione sulla vostra pagina Facebook se ne avete una oppure di inviarvi un’email con una recensione che condividerete sul vostro sito internet.
Perché rispondere a un feedback positivo?
È importante rispondere a una recensione anche se è positiva. Il vostro cliente si è preso il tempo di scrivere una recensione sul vostro conto, a vostra volta, dovete prendervi il tempo per rispondergli.
Prima di tutto si sentirà apprezzato ma questo permetterà di rafforzare la relazione con lui e potrete poi fidelizzarlo.
Quando rispondete a una recensione positiva, aumentate l’esposizione e la portata di questi commenti. È consigliato dare priorità alle recensioni provenienti da Google. Il motore di ricerca le metterà in evidenza e darà sempre la priorità alle recensioni provenienti dalla sua piattaforma, soprattutto se rispondete a queste recensioni!
Ma non è tutto! Rispondendo, aumentate fortemente le vostre possibilità di fidelizzazione della vostra clientela.
Come rispondere a queste recensioni?
Ringraziate il vostro cliente
Il vostro cliente si prende del tempo per scrivere una recensione. È essenziale ringraziarlo nella prima parte della vostra risposta. Bisogna mostrar loro che le loro recensioni contano enormemente per voi. Vi permettono di migliorarvi e di mantenere sempre un’esperienza del cliente ottimale.
Personalizzate la vostra risposta
Ogni risposta alle recensioni deve essere personalizzata. Non fate copia e incolla di una risposta già pronta. Prendetevi il tempo di costruire voi stessi ogni risposta. Mostrate loro che non siete dei robot e che il cliente si rivolge effettivamente a una persona fisica.
Tenete sempre a mente che le recensioni dei clienti vi permetteranno di attrarre una nuova clientela. Curate la vostra qualità di accoglienza e offrite ai vostri clienti un’esperienza unica. Alla fine del loro soggiorno, incentvateli a depositare una recensione online per potenziare la vostra e-reputation.
