Oggi la tecnologia è onnipresente nelle nostre vite, sia negli spazi personali che professionali. Dobbiamo vivere con il nostro tempo che è quello dell’innovazione, delle nuove tecnologie, dell’intelligenza artificiale e della digitalizzazione. Questi progressi sono fonte di numerosi benefici. Infatti, il lavoro umano è facilitato da questi strumenti digitali che riducono il carico di lavoro, ma anche i costi, e sono dunque redditizi a lungo termine. Oggi le nuove tecnologie nel settore alberghiero sono un pilastro per gestire e migliorare la relazione con il cliente.
Come integrare efficacemente questi nuovi strumenti negli hotel?
Una nuova era per il settore alberghiero
Nel settore alberghiero, le nuove tecnologie permettono di offrire nuove esperienze ai clienti. Vista l’evoluzione delle loro aspettative, gli albergatori hanno tutto l’interesse a integrare il digitale nel proprio stabilimento per fidelizzare la clientela. Inoltre, un hotel dotato di nuovi strumenti tecnologici accresce il suo potenziale di attrarre numerosi clienti. Infatti, si sposteranno appositamente per questa esperienza unica.
I clienti si aspettano di vivere nuove esperienze ormai. È un vero vantaggio per gli hotel offrire loro un’esperienza “high tech”. Di fronte a una concorrenza accresciuta in questo settore, attrarre e fidelizzare i propri clienti non è mai stato così importante.
Oltre a migliorare l’esperienza e il soggiorno dei clienti, prendere in considerazione e integrare le nuove tecnologie negli hotel permette di ridurre nettamente il carico di lavoro dei dipendenti. La tecnologia permette infatti di automatizzare alcune attività ripetitive. Attività come comunicare informazioni di base ai clienti, realizzare il check-in e check-out, le prenotazioni di servizi… Così, il lavoro dei dipendenti viene alleggerito. Combinare dipendenti e nuove tecnologie è dunque una soluzione vincente per gli hotel, con ripercussioni positive sul fatturato in seguito.
Una transizione progressiva
L’adattamento progressivo al cambiamento è un elemento essenziale per il successo della transizione verso l’utilizzo di nuove tecnologie. Infatti, i membri dell’hotel devono avere la capacità di adattarsi e accettare il cambiamento. Questa integrazione deve avvenire passo dopo passo scambiando con i dipendenti per accompagnarli in questa transizione e comprendere come gestiscono questo nuovo modo di lavorare. Inoltre, sarà necessario tenersi aggiornati su ciò che i concorrenti propongono ai loro clienti in materia di nuove tecnologie per essere sempre più innovativi e adattarsi perfettamente al cambiamento.
Infine, è importante raccogliere l’opinione dei clienti dopo l’integrazione di questi nuovi strumenti. Effettivamente, sebbene i clienti siano sempre più attratti dalle nuove tecnologie, bisognerà assicurarsi della buona padronanza di questi nuovi strumenti e del loro livello di soddisfazione riguardo ai nuovi servizi proposti.
La tecnologia al servizio dell’umano
Molto spesso, la tecnologia e l’innovazione sono associate a una perdita dei rapporti umani e alla digitalizzazione delle relazioni. Tuttavia, non bisogna vedere la tecnologia come un sostituto dell’umano ma piuttosto come al suo servizio. Integrare le nuove tecnologie in un hotel significa offrire un reale valore aggiunto al personale. Infatti, quest’ultimo avrà tutto il piacere di concentrarsi proprio sull’umano. Finita la trasmissione di informazioni basiche, il personale si posiziona ormai più come un consulente e ritrova il vero cuore del suo mestiere: accogliere il cliente, guidarlo durante il soggiorno e ascoltarlo per rispondere alle sue esigenze. La tecnologia, lei, si occuperà di trattare l’insieme delle attività che alla fine non apportano granché alla relazione tra il cliente e il personale dell’hotel.
Accordando un posto più grande alle tecnologie in modo da offrire un servizio premium ai vostri clienti, vi assicurate anche di avere ottimi riscontri da parte loro con le loro recensioni depositate su Internet. Peraltro, queste recensioni sono tutt’altro che da trascurare. Infatti, “l’88% degli utenti consulta le recensioni depositate su internet prima di finalizzare una prenotazione” secondo uno studio di Expedia. Inoltre, il 72% degli intervistati è maggiormente sensibile alla valutazione dell’hotel piuttosto che al suo marchio.
Una domanda di tecnologia da parte dei clienti
A seguito di uno studio della domanda realizzato su un campione rappresentativo di 2038 persone della popolazione presso i clienti degli hotel in Francia, la constatazione è la seguente: ci sono reali aspettative riguardanti l’implementazione di strumenti digitali che facilitano gli scambi e le prenotazioni negli hotel da parte loro.
Così, le persone che trascorrono tra 1 e 14 notti in hotel all’anno desiderano avere a disposizione uno strumento che permetta loro di prenotare più facilmente servizi dell’hotel e attività nei dintorni.
Inoltre, una parte importante degli intervistati spiega che, per timore o mancanza di tempo, non si rivolgono direttamente alla reception dell’hotel quando incontrano un problema minore durante il soggiorno. Al contrario, spiegano che sarebbero più propensi a far risalire le informazioni direttamente tramite il loro smartphone per risparmiare tempo.
Infatti, la conseguenza oggi resta delle recensioni negative, pubblicate da una parte dei clienti a fine soggiorno, quando questi problemi avrebbero potuto essere facilmente risolti durante il soggiorno. Inoltre, alcuni non segnalano nemmeno il problema riscontrato e preferiscono semplicemente non tornare nello stesso stabilimento per un prossimo soggiorno.
Migliorare l’esperienza del cliente
Ormai, gli albergatori devono prendere in considerazione l’ascesa delle nuove tecnologie in modo da migliorare l’esperienza del cliente ma anche facilitare il quotidiano dei dipendenti. I clienti cercano più controllo e autonomia, vogliono vivere esperienze diverse che vanno oltre il semplice comfort dell’hotel. Infatti, un soggiorno in hotel deve essere un momento a parte, un momento indimenticabile ed è in questo che la tecnologia contribuisce. Più che strumenti tecnologici, sono prima di tutto strumenti di supporto che permettono di avere accesso alle informazioni e ai servizi che, loro, aiutano a rendere il soggiorno indimenticabile.
Ma questi strumenti digitali permettono anche di rafforzare e completare ogni servizio offerto dall’hotel. L’efficienza è la parola chiave. I clienti vogliono evitare di perdere tempo sia all’arrivo che alla partenza dall’hotel, passando per la durata del soggiorno dove cercano più autenticità. Utelys vi propone direttamente di mettere in evidenza i vostri servizi all’interno dell’hotel ma anche di proporre attività al di fuori della vostra struttura. In questo modo, i clienti hanno accesso diretto al catalogo e sono più autonomi per prenotare in funzione delle proprie esigenze, il che libera tempo ai vostri dipendenti per altri argomenti, in particolare più relazionale con loro durante la reception e per tutta la durata del soggiorno.
Queste soluzioni rappresentano un primo passo verso l’integrazione delle nuove tecnologie negli hotel e rispondono a una domanda crescente di una parte importante di clienti di vedere integrata un po’ più di innovazione all’interno degli hotel.
