Sapevate che le emozioni dei vostri clienti hanno un impatto sulla loro esperienza? Scoprite lo storytelling, le 5E e le 5 fasi del percorso del cliente per creare un legame emotivo con i vostri clienti.
Come creare un legame con i propri clienti?
Lo Storytelling
Lo storytelling è un metodo di marketing che permette di creare un legame con i clienti raccontando storie. Questi racconti ci collegano a persone, sapori, idee, luoghi, prodotti e marchi. Questa tecnica giustifica le scelte dei clienti e facilita la loro presa di decisione, come scegliere uno stabilimento per un soggiorno speciale.
Rivolgersi direttamente alle emozioni dei clienti permette di toccare la loro sensibilità. È la leva migliore affinché vi scelgano e desiderino vivere l’esperienza da voi.
L’esempio di Apple
Apple illustra perfettamente questo approccio. “I consumatori non comprano un computer, comprano un Mac”. Steve Jobs si rivolge alle emozioni comunicando che i possessori di Mac pensano diversamente, sono più creativi ed eccellenti. Apple crea un legame e fa sentire: “sono diverso”, “tutto è possibile”, “sono bravo in ciò che faccio”.
L’esperienza del cliente attraverso le emozioni
Per puntare sul benessere e le emozioni positive, esistono le 5E:
- L’engagement (impegno): I clienti creano un attaccamento verso il vostro stabilimento e un’azione (recensione positiva, nuova prenotazione, raccomandazione)
- L’essenza: Vi allineate ai valori dei clienti. I valori comuni creano un legame forte
- L’emozione: Create emozione nei vostri clienti. La memoria trattiene ciò che le si procura. Le emozioni positive rafforzano il legame e inscrivono il vostro stabilimento come luogo di benessere
- Lo scambio: Favorite la condivisione con i vostri clienti, rafforzando il legame
- L’esperienza: Proponete un’esperienza unica
Lavorando su questi 5 fattori, rafforzate il legame con i vostri clienti. La personalizzazione li renderà unici, considerati e ascoltati. Saranno soddisfatti del loro soggiorno!
Le 5 fasi del percorso emotivo ed esperienziale
Pensate l’esperienza del cliente nella sua globalità riflettendo sulle 5 fasi:
- L’incontro: Voi con il cliente, il primo contatto visivo
- Il test: Il cliente testa il vostro hotel, servizi e offerte
- L’amore: Il legame che si crea tra il cliente e voi
- La preferenza: Ciò che fa pendere la bilancia affinché torni
- La condivisione: Condivisione di valori comuni, di esperienze e di momenti
Se create emozione a ciascuna di queste fasi, entrate nella testa del cliente. Un’emozione positiva crea un’esperienza riuscita che fidelizzerà questo cliente.
