I viaggiatori d’affari rappresentano un forte potenziale per il mercato alberghiero. Infatti, questo segmento è attivo tutto l’anno con in media 37 giorni di presenza in un hotel all’anno. Non ci sono dunque veri periodi di bassa stagione per questa clientela. Vero vantaggio per il vostro stabilimento, è importante sedurli e fidelizzarli.
La clientela business come la clientela leisure ha aspettative di base: il prezzo, la posizione e il comfort della camera. Ma al di là di queste aspettative, il viaggiatore professionale cerca una personalizzazione del suo soggiorno, un’ottimizzazione del suo tempo e una qualità nei servizi proposti. Così, tutti questi elementi contribuiscono a un reale valore aggiunto nella sua esperienza come cliente e lo incentivano a tornare nel vostro hotel per i prossimi soggiorni d’affari. Attrarre una clientela business è dunque fondamentale nella vostra strategia.
Rispondere alle esigenze di questo segmento significa coniugare efficienza e unicità del soggiorno.
Prima del soggiorno
Un processo di prenotazione semplice e rapido
Per ottimizzare il tempo del vostro cliente, la procedura di prenotazione deve essere facile e intuitiva. Per questo integrate una prenotazione diretta tramite il vostro sito internet con offerte appositamente concepite per il segmento business. Non dimenticate di chiedere loro il mezzo di trasporto, così potrete anticipare il miglior itinerario fino all’hotel.
Formule adatte alle loro esigenze
Proponete formule personalizzate: soste serali, soggiorno business 3 notti… Facilitategli la scelta offrendogli una formula tutto compreso con colazione, oltre ai servizi e alle attrezzature a cui hanno accesso.
Un messaggio automatizzato
Inviate automaticamente un messaggio 48 ore prima dell’arrivo dei vostri clienti, vi troveranno il miglior itinerario per raggiungere l’hotel e tutte le informazioni di cui possono avere bisogno prima del loro arrivo.
Un servizio di trasporto personalizzato
Uno dei principali servizi richiesti dal cliente business è il trasporto. Arrivo in aereo o in treno? Proponetegli un servizio navetta o taxi. Arrivo in auto? Proponetegli un parcheggio chiuso e sicuro. Non avete un parcheggio? Potete anche stabilire partnership con parcheggi nelle vicinanze. Uno stabilimento facilmente accessibile, un vero risparmio di tempo per il vostro cliente!
Un fast check-in
Niente più documenti da compilare al loro arrivo! Tutto si svolge online ormai. I viaggiatori d’affari preparano direttamente la loro registrazione tramite smartphone o computer prima del soggiorno. Una volta arrivati in hotel, devono solo presentarsi!
Infatti, la clientela business preferisce accoglienze rapide e più calorose: focus sulle sue aspettative piuttosto che sulle formalità amministrative. Ancora una volta un’ottimizzazione del tempo e uno stress in meno!
Il digitale nel vostro hotel
Attrarre una clientela business in modo moderno! Informate il vostro viaggiatore business tramite un’applicazione dei servizi e delle attrezzature presenti nel vostro hotel. Aggiungete anche un elenco di raccomandazioni di ristoranti e attività nelle vicinanze. Questa applicazione sarà il vostro room directory digitale! Così, permetterà al vostro cliente business di organizzare più facilmente il suo soggiorno.
Cliente di una notte o più? Facilitategli il compito proponendogli di prenotare la sua cena tra una lista di ristoranti disponibile sul suo telefono per esempio. E anche se si tratta di una sola notte, distinguetevi dagli altri hotel. Questo cliente di passaggio si ricorderà di voi e penserà al vostro stabilimento per i prossimi soggiorni!
Potete anche mettere in evidenza una pagina sul vostro sito web che elenchi le attrezzature e i servizi disponibili per i soggiorni professionali (spazio di lavoro, connessione ad alta velocità, lavanderia…).
Durante il soggiorno
Messaggi automatizzati e personalizzati durante tutto il soggiorno
Al suo arrivo, aggiungete un tocco personale con un SMS di benvenuto personalizzato!
Durante il soggiorno, inviate SMS mettendo in evidenza le vostre offerte speciali e generate vendite aggiuntive! Proponetegli di ordinare il suo pasto direttamente sul suo smartphone accedendo al menu digitale dell’hotel. Dategli l’occasione di scoprire le attività e i ristoranti nei dintorni proponendogli un elenco di raccomandazioni; mettete in evidenza tutti i vostri servizi interni suscettibili di interessarli (spa, stampante, lavanderia…).
Una reception flessibile e disponibile
La clientela business apprezza le reception aperte 24/24h. Pensate a proporre un servizio di messaggistica. Infatti, permette di trattare rapidamente tutte le richieste della vostra clientela business. Più sarete disponibili in qualsiasi momento, più il vostro cliente sarà soddisfatto!
Le attrezzature da avere in camera per un soggiorno riuscito
Una camera pulita, confortevole e ben isolata con una buona biancheria da letto sono i criteri di base da avere nel vostro hotel.
Per ottimizzare la sua produttività, offritegli uno spazio di lavoro luminoso e tranquillo con:
- Scrivania
- Sedia ergonomica
- Prese elettriche
- Connessione WiFi ad alta velocità. Questa connessione internet deve essere sicura anche per garantire la sicurezza delle loro informazioni professionali.
Per massimizzare il suo comfort, mettete a sua disposizione:
- Un set da toilette (gel doccia, shampoo e asciugamano da bagno)
- Un asse da stiro
- Una macchina per bevande calde
- Una TV a schermo piatto con una lista di film proposta
- Un QR Code che reindirizza verso il vostro room directory digitale
Fate di questa camera uno spazio che combini relax e lavoro.
La ristorazione
I servizi di ristorazione in loco o nelle vicinanze sono molto importanti per i viaggiatori d’affari. Considerano al 61% che questo servizio sia indispensabile. Il vostro hotel deve assicurarsi di offrire pasti di qualità e privilegiare i prodotti regionali. Per la colazione, uscite dalla routine e puntate sulle paste sfoglia! Pensate anche ad aperture anticipate del buffet colazione. Se non disponete di servizio di ristorazione, raccomandategli ristoranti a prezzi coerenti con il vostro hotel.
Pensate anche al servizio di lavanderia perché possa avere il suo completo stirato per una riunione per esempio. Non dimenticate anche di avere una stampante a disposizione, per poter stampare documenti professionali.
Tutti questi servizi apporteranno un reale valore aggiunto in più nell’esperienza del soggiorno del vostro cliente.
Spazi di relax
Proponetegli spazi dove rilassarsi dopo una giornata di lavoro intensa. Palestra, spa, salotto-biblioteca… Un accesso gratuito ai servizi benessere è molto apprezzato dal cliente business. Mostrategli che è un cliente d’eccezione.
La fidelizzazione
Attrarre una clientela business in un primo momento per poi fidelizzarla. Potete offrirgli tariffe preferenziali o offerte speciali da utilizzare immediatamente o per il suo secondo soggiorno. Un accesso gratuito alla palestra o spa, un buono regalo per un massaggio, una consumazione gratuita al bar o una notte gratuita per esempio. Altrimenti potete proporgli sconti presso aziende partner. Il cliente business deve sentirsi privilegiato!
Il fast check-out
Al momento della partenza, lasciate che depositi semplicemente le sue chiavi alla reception. Inviategli la sua fattura in camera alla fine del suo soggiorno. Così, potrà consultarla tranquillamente e verificare che non ci siano incoerenze. Procedete poi alla vendita a distanza, inviando direttamente la fattura per email all’azienda.
Dopo il soggiorno
Da viaggiatore d’affari a gruppo aziendale
Visate più in grande! Non costruite solo una semplice relazione con il viaggiatore d’affari, ma con tutta la sua azienda. Mettete in evidenza i seminari aziendali, le sale riunioni che avete a disposizione nel vostro hotel!
