Si ha llegado a este articulo, es que todavia se hace esta pregunta! Las opiniones de los clientes son tan importantes?
En la hosteleria, las opiniones de los clientes le permitiran diferenciarse y sobre todo lograr atraer a nuevos clientes. En efecto, segun un estudio reciente, “el 90% de los internautas leen las opiniones online de un establecimiento hotelero y el 70% dicen estar influenciados por las evaluaciones de los establecimientos.”
Lo habra comprendido, es esencial obtener opiniones de clientes para impulsar sus ventas y la notoriedad de su establecimiento.
Como pedir a sus clientes que dejen una opinion en Internet?
Pedir opiniones de clientes en la hosteleria es primordial! Porque la satisfaccion del cliente esta en el corazon de nuestras preocupaciones, debemos responder a las exigencias de nuestros clientes. En primer lugar, estas opiniones le permitiran saber si su estancia se ha desarrollado bien y en segundo lugar, permitirle mejorarse constantemente.
Ademas, si ofrece a sus clientes una experiencia excepcional, podran recomendarle a su entorno y conocidos.
Para pedir opiniones a sus clientes, varias soluciones se le ofrecen:
- Pedirles directamente que dejen una opinion al final de la estancia,
- Utilizar sus redes sociales para pedir a sus clientes que expresen su satisfaccion sobre sus estancias,
- Enviarles un correo o SMS durante y despues de la estancia. Por cierto, Utelys puede ayudarle proponiendole automatizar este envio de mensajes. De este modo, mantiene siempre el contacto con su cliente y establece un vinculo de confianza con el.
Como recoger opiniones positivas?
Las opiniones online son importantes pero las opiniones positivas lo son aun mas.
En efecto, “un cliente insatisfecho hablara de su experiencia 4 veces mas que un cliente satisfecho.” Un internauta prestara mas atencion a las opiniones negativas y esto influenciara su recorrido de compra. Por consiguiente, convierta a los clientes insatisfechos en clientes satisfechos durante su estancia y solicite que le dejen una opinion positiva.
El momento para enviar una solicitud
Hay que saber que el momento en que solicita a su cliente dejar una opinion es realmente importante. Puede enviarle un correo pidiendole su opinion directamente.
Lo mejor es solicitarle en el momento en que esta mas satisfecho de su servicio. Esto puede ser al final de su estancia, por ejemplo. Pero para ello, habra que haberle ofrecido un servicio irreprochable y haber respondido a sus expectativas.
Un servicio al cliente eficiente
Es su deber proponer a sus clientes un servicio al cliente de calidad.
Es incluso un prerequisito para la recogida de opiniones de clientes y es indispensable para asegurar la satisfaccion del cliente. Cuando sus clientes se alojan en su establecimiento, esperan vivir una experiencia unica. Diferenciese creando un ambiente olfativo en su establecimiento, por ejemplo! Sus clientes le identificaran con ese aroma y se acordaran de usted durante mucho tiempo.
Como pedir una opinion en Google?
Podra pedir opiniones de clientes directamente a traves de su ficha Google My Business. Si todavia no tiene una, le aconsejo encarecidamente crear una!
Estas opiniones apareceran en su ficha junto a su ficha de Maps y en la busqueda de Google. Seran por tanto mucho mas visibles que en su sitio web.
Desde su cuenta Google My Business, podra enviar directamente un enlace de compartir a sus clientes. Este enlace facilitara el proceso a sus clientes para depositar una opinion online sobre su establecimiento. Anime a sus clientes a abrir este enlace para tener un maximo de alcance y opiniones positivas.
Los internautas tendran una vision general de las opiniones de clientes cuando busquen su establecimiento en el motor de busqueda. Esto les incentivara a reservar en su establecimiento!
Y si no tengo cuenta de Google?
Si sus clientes no tienen cuenta de Google, no podran dejarle una opinion en su ficha. Sin embargo, puede incitarles a crear una. El enlace que va a enviarles para depositar una opinion les invitara a crear una precisamente.
Existen otras alternativas a Google My Business. En efecto, podra pedir a sus clientes que depositen una opinion en su pagina de Facebook si tiene una o bien que le envien un correo con una opinion que compartira en su sitio web.
Por que responder a un feedback positivo?
Es importante responder a una opinion incluso si es positiva. Su cliente se ha tomado el tiempo de escribir una opinion sobre usted, a su vez, debe tomarse el tiempo para responderle.
En primer lugar se sentira apreciado, pero esto permitira reforzar la relacion con el y podra luego fidelizarlo.
Cuando responde a una opinion positiva, aumenta la exposicion y el alcance de estos comentarios. Se aconseja priorizar las opiniones procedentes de Google. El motor de busqueda las destacara y dara siempre la prioridad a las opiniones procedentes de su plataforma, sobre todo si responde a estas opiniones!
Pero eso no es todo! Al responder, aumenta fuertemente sus posibilidades de fidelizacion de su clientela.
Como responder a estas opiniones?
Agradezca a su cliente
Su cliente se toma tiempo para escribir una opinion. Es esencial agradecerle en la primera parte de su respuesta. Hay que mostrarles que sus opiniones cuentan enormemente para usted. Le permiten mejorar y mantener siempre una experiencia del cliente optima.
Personalice su respuesta
Toda respuesta a las opiniones debe ser personalizada. No copie y pegue una respuesta ya preparada. Tomese el tiempo de construir usted mismo cada respuesta. Muestreles que no son robots y que el cliente se dirige bien a una persona fisica.
Tenga siempre en mente que las opiniones de clientes le permitiran atraer a nueva clientela. Cuide su calidad de acogida y ofrezca a sus clientes una experiencia unica. Al final de su estancia, incentiveles a depositar una opinion online para impulsar su e-reputacion.
