Sabia que las emociones de sus clientes tienen un impacto en su experiencia? Descubra el storytelling, las 5E y las 5 etapas del recorrido del cliente para crear un vinculo emocional con sus clientes.
Como crear vinculos con sus clientes?
El Storytelling
El storytelling es un metodo de marketing que permite crear vinculos con los clientes contando historias. Estos relatos nos conectan con personas, sabores, ideas, lugares, productos y marcas. Esta tecnica justifica las elecciones de los clientes y facilita su toma de decisiones, como elegir un establecimiento para una estancia especial.
Dirigirse directamente a las emociones de los clientes permite tocar su sensibilidad. Es la mejor palanca para que le elijan y deseen vivir la experiencia en su establecimiento.
El ejemplo de Apple
Apple ilustra perfectamente este enfoque. “Los consumidores no compran un ordenador, compran un Mac”. Steve Jobs se dirige a las emociones comunicando que los propietarios de Mac piensan diferente, son mas creativos y excelentes. Apple crea vinculos y hace sentir: “soy diferente”, “todo es posible”, “soy bueno en lo que hago”.
La experiencia del cliente a traves de las emociones
Para centrarse en el bienestar y las emociones positivas, existen las 5E:
- El engagement (compromiso): Los clientes crean un apego hacia su establecimiento y una accion (opinion positiva, nueva reserva, recomendacion)
- La esencia: Se alinea con los valores de los clientes. Los valores comunes crean un vinculo fuerte
- La emocion: Crea emocion en sus clientes. La memoria retiene lo que se le proporciona. Las emociones positivas refuerzan el vinculo e inscriben su establecimiento como lugar de bienestar
- El intercambio: Favorece el compartir con sus clientes, reforzando el vinculo
- La experiencia: Propone una experiencia unica
Trabajando estos 5 factores, refuerza el vinculo con sus clientes. La personalizacion los hara sentirse unicos, considerados y escuchados. Estaran satisfechos de su estancia!
Las 5 etapas del recorrido emocional y experiencial
Piense la experiencia del cliente en su globalidad reflexionando sobre las 5 etapas:
- El encuentro: Usted con el cliente, el primer contacto visual
- La prueba: El cliente prueba su hotel, servicios y ofertas
- El amor: El vinculo que se crea entre el cliente y usted
- La preferencia: Lo que hace inclinar la balanza para que vuelva
- El compartir: Compartir valores comunes, experiencias y momentos
Si crea emocion en cada una de estas etapas, entra en la mente del cliente. Una emocion positiva crea una experiencia exitosa que fidelizara a este cliente.
