Los viajeros de negocios representan un fuerte potencial para el mercado hotelero. De hecho, este segmento esta activo durante todo el ano con una media de 37 dias de presencia en un hotel por ano. Por lo tanto, no hay periodos realmente bajos para esta clientela. Verdadero activo para su establecimiento, es importante seducirlos y fidelizarlos.
La clientela de negocios, al igual que la clientela de ocio, tiene expectativas basicas: el precio, la ubicacion y el confort de la habitacion. Pero mas alla de estas expectativas, el viajero profesional busca una personalizacion en su estancia, una optimizacion de su tiempo y calidad en los servicios ofrecidos. Asi, todos estos elementos contribuyen a un verdadero valor anadido en su experiencia como cliente y le incentivan a volver a su hotel para sus proximas estancias de negocios. Atraer a una clientela de negocios es por tanto primordial en su estrategia.
Responder a las necesidades de este segmento es conjugar eficacia y singularidad de la estancia.
Antes de la estancia
Un proceso de reserva simple y rapido
Para optimizar el tiempo de su cliente, el procedimiento de reserva debe ser facil e intuitivo. Para ello, integre una reserva directa a traves de su sitio web con ofertas especialmente disenadas para el segmento de negocios. No olvide preguntarles su medio de transporte, asi podra anticipar el mejor itinerario hasta el hotel.
Formulas adaptadas a sus necesidades
Proponga formulas personalizadas: noches de etapa, estancia de negocios de 3 noches… Facilitele la eleccion ofreciendole una formula todo incluido con desayuno, asi como los servicios y equipamientos a los que tienen acceso.
Un mensaje automatizado
Envie automaticamente un mensaje 48h antes de la llegada de sus clientes, en el encontraran el mejor itinerario para llegar al hotel y toda la informacion que puedan necesitar antes de su llegada.
Un servicio de transporte personalizado
Uno de los principales servicios solicitados por el cliente de negocios es el transporte. Llega en avion o en tren? Propongale un servicio de transfer o de taxis. Llega en coche? Propongale un parking cerrado y seguro. No tiene parking? Tambien puede establecer colaboraciones con parkings en los alrededores. Un establecimiento facilmente accesible, un verdadero ahorro de tiempo para su cliente!
Un fast check-in
Se acabaron los documentos que rellenar a su llegada! Todo se hace en linea ahora. Los viajeros de negocios preparan directamente su registro a traves de su smartphone u ordenador antes de su estancia. Una vez llegados al hotel, solo tienen que presentarse!
De hecho, la clientela de negocios prefiere recepciones rapidas y mas calidas: centradas en sus expectativas en lugar de formalidades administrativas. Una vez mas, una optimizacion del tiempo y un estres menos!
Lo digital en su hotel
Atraer a una clientela de negocios de forma moderna! Informe a su viajero de negocios a traves de una aplicacion, de los servicios y equipamientos presentes en su hotel. Anada tambien una lista de recomendaciones de restaurantes y actividades cercanas. Esta aplicacion sera su room directory digital! Asi, permitira a su cliente de negocios organizar mas facilmente su estancia.
Cliente de una noche o mas? Facilitele la tarea proponiendole reservar su cena de una lista de restaurantes disponible en su telefono, por ejemplo. E incluso si es solo una noche, diferenciese de los demas hoteles. Este cliente de paso se acordara de usted y pensara en su establecimiento para sus proximas estancias!
Tambien puede destacar una pagina en su sitio web que enumere los equipamientos y servicios disponibles para las estancias profesionales (espacio de trabajo, conexion de alta velocidad, tintoreria…).
Durante la estancia
Mensajes automatizados y personalizados durante toda la estancia
A su llegada, anada un toque personal con un SMS de bienvenida personalizado!
Durante la estancia, envie SMS destacando sus ofertas especiales y genere ventas adicionales! Propongale pedir su comida directamente en su smartphone accediendo a la carta digital del hotel. Dele la oportunidad de descubrir las actividades y restaurantes de los alrededores proponiendole una lista de recomendaciones; Destaque todos sus servicios internos susceptibles de interesarles (spa, impresora, tintoreria…).
Una recepcion flexible y disponible
La clientela de negocios aprecia las recepciones abiertas 24/24h. Piense en proponer un servicio de mensajeria. De hecho, permite tratar rapidamente todas las peticiones de su clientela business. Cuanto mas disponible este en todo momento, mas satisfecho estara su cliente!
Los equipamientos imprescindibles en la habitacion para una estancia exitosa
Una habitacion limpia, confortable y bien insonorizada con una buena cama son los criterios basicos que debe tener en su hotel.
Para optimizar su productividad, ofrezcale un espacio de trabajo luminoso y tranquilo con:
- Escritorio
- Silla ergonomica
- Enchufes electricos
- Conexion WiFi de alta velocidad. Esta conexion a internet debe estar tambien securizada para garantizar la seguridad de su informacion profesional.
Para maximizar su confort, ponga a su disposicion:
- Un set de aseo (gel de ducha, champu y toalla de bano)
- Una tabla de planchar
- Una maquina para preparar bebidas calientes
- Un TV de pantalla plana con una lista de peliculas propuesta
- Un codigo QR que redirija a su room directory digital
Haga de esta habitacion un espacio que combine relajacion y trabajo.
La restauracion
Los servicios de restauracion in situ o cercanos son muy importantes para los viajeros de negocios. Consideran en un 61% que este servicio es indispensable. Su hotel debe asegurarse de ofrecer comidas de calidad y privilegiar los productos regionales. Para el desayuno, salga de lo cotidiano y apueste por la bolleria! Piense tambien en aperturas anticipadas del buffet de desayuno. Si no dispone de servicio de restauracion, recomiendele restaurantes a precios coherentes con su hotel.
Piense tambien en el servicio de tintoreria para que pueda tener su traje planchado para una reunion, por ejemplo. No olvide tampoco tener una impresora a disposicion para poder imprimir documentos profesionales.
Todos estos servicios aportaran un verdadero valor anadido a la experiencia de la estancia de su cliente.
Espacios de relajacion
Propongale espacios donde relajarse despues de un dia de trabajo intensivo. Sala de deporte, spa, salon-biblioteca… Un acceso gratuito a los servicios de bienestar es muy apreciado por el cliente de negocios. Muestrele que es un cliente de excepcion.
La fidelizacion
Atraer a una clientela de negocios en primer lugar para luego fidelizarla. Puede ofrecerle tarifas preferenciales u ofertas especiales para usar inmediatamente o para su segunda estancia. Un acceso gratuito a la sala de deporte o spa, un vale regalo para un masaje, una consumicion gratuita en el bar o una noche gratuita, por ejemplo. Tambien puede proponerle descuentos en empresas asociadas. El cliente de negocios debe sentirse privilegiado!
El fast check-out
En el momento de la salida, dejele depositar simplemente sus llaves en la recepcion. Envieles la factura en la habitacion al final de su estancia. Asi, podra consultarla tranquilamente y verificar que no haya incoherencias. Proceda luego a la venta a distancia, enviando directamente la factura por correo electronico a la empresa.
Despues de la estancia
De Viajero de negocios a Grupo empresarial
Vea mas grande! No construya simplemente una relacion con el viajero de negocios, sino con toda su empresa. Destaque los seminarios de empresa, las salas de reuniones que tiene a disposicion en su hotel!
